Política de privacidad

1. INTRODUCCIÓN

MedicareAmigos.com ("Medicare Amigos" o el "Sitio Web") es un sitio web y un servicio operado por Uncle Sam's Healthcare LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Carolina del Sur y una agencia de seguros independiente ("USH", "Compañía", "nosotros", "nos" o "nuestro").

Medicare Amigos no es una entidad legal independiente. La información personal recopilada a través de MedicareAmigos.com o servicios relacionados de Medicare Amigos es recopilada, utilizada, mantenida o procesada de alguna otra manera por Uncle Sam's Healthcare LLC o en su nombre, según se describe en esta Política de Privacidad.

Respetamos la privacidad de las personas que interactúan con nosotros y procuramos manejar la información personal de manera responsable y de conformidad con la ley aplicable.

Esta Política de Privacidad describe cómo podemos recopilar, utilizar, divulgar, retener y proteger la información cuando usted:

• visita MedicareAmigos.com;
• utiliza las funciones educativas o interactivas del Sitio Web;
• envía un formulario del Sitio Web;
• programa una cita;
• completa un Alcance de la Cita (Scope of Appointment);
• solicita información o asistencia sobre seguros;
• se comunica con un agente de seguros con licencia;
• se comunica con nosotros por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, chat u otros medios;
• interactúa con un servicio automatizado o asistido por inteligencia artificial;
• accede a los servicios de cotización o inscripción de seguros puestos a su disposición a través del Sitio Web o enlazados desde este; o
• interactúa de alguna otra manera con Medicare Amigos o Uncle Sam's Healthcare LLC.

Lea esta Política de Privacidad detenidamente.

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con nuestros Términos de Servicio y cualquier aviso de privacidad adicional que pueda aplicarse a una relación de seguro, transacción, producto, compañía de seguros o servicio en particular.

2. QUIÉNES SOMOS

MedicareAmigos.com es operado por:

Uncle Sam's Healthcare LLC es una agencia de seguros independiente.

Medicare Amigos y Uncle Sam's Healthcare LLC no están afiliados, respaldados, operados ni patrocinados por Medicare, los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid ("CMS"), el Departamento de Defensa de los EE. UU. ("DoD"), TRICARE, el Departamento de Asuntos de Veteranos ("VA"), ni por ninguna otra agencia gubernamental federal o estatal.

Las referencias a Medicare, TRICARE For Life, los beneficios militares, el VA, los programas gubernamentales, las compañías de seguros u otras organizaciones tienen fines informativos o de servicios de seguros y no implican afiliación, patrocinio, aprobación o respaldo gubernamental.

3. ALCANCE DE ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad se aplica a la información personal recopilada a través de MedicareAmigos.com y a través de comunicaciones y servicios asociados con Medicare Amigos que son operados o controlados por Uncle Sam's Healthcare LLC.

Esto puede incluir información recopilada a través de:

• formularios del sitio web;
• programación de citas;
• llamadas telefónicas;
• mensajes de texto;
• correo electrónico;
• chat web;
• inteligencia artificial o asistentes automatizados;
• formularios de Alcance de la Cita (Scope of Appointment);
• sistemas de gestión de relaciones con los clientes;
• procesos de cotización o inscripción de seguros;
• agentes de seguros con licencia;
• interacciones de servicio al cliente; y
• otros servicios relacionados con Medicare Amigos.

Esta Política de Privacidad no rige necesariamente las prácticas de información independientes de sitios web de terceros, agencias gubernamentales, compañías de seguros, proveedores de atención médica, plataformas de inscripción u otras organizaciones que mantienen sus propias políticas de privacidad.

4. INFORMACIÓN QUE PODEMOS RECOPILAR

La información que recopilamos depende de cómo usted interactúa con nosotros y de los servicios que solicita.

Procuramos recopilar información que sea razonablemente apropiada para los fines para los que se recopila.

A. Información de Contacto e Identificación Podemos recopilar información tal como:

• nombre y apellido;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• dirección postal;
• ciudad;
• estado;
• código postal;
• condado; y
• otra información de contacto o identificación que usted proporcione voluntariamente.

B. Información de Citas y Programación Si usted programa o solicita una cita, podemos recopilar:

• su nombre;
• número de teléfono;
• dirección de correo electrónico;
• fecha y hora de la cita solicitada o programada;
• preferencias de programación;
• agente de seguros asignado;
• estado de la cita;
• información relativa a la confirmación, cancelación o reprogramación; y
• otra información que usted proporcione voluntariamente en relación con la cita.

C. Información de Medicare y Seguros

Cuando sea razonablemente necesario para prestar los servicios educativos o de seguros solicitados, podemos recopilar información relativa a:

• elegibilidad o inscripción en Medicare;
• fechas de entrada en vigor de la Parte A o Parte B de Medicare;
• cobertura de Medicare Advantage;
• cobertura de suplemento de Medicare;
• cobertura de medicamentos recetados;
• estado de TRICARE o TRICARE For Life;
• cobertura de seguro actual;
• categorías de productos de seguros solicitadas;
• preferencias de seguro;
• selecciones del Alcance de la Cita (Scope of Appointment);
• estado, condado, código postal o área de servicio;
• información de la compañía o del plan;
• información de inscripción; y
• otra información razonablemente necesaria para responder a una consulta sobre seguros o para prestar los servicios de seguro solicitados.

Parte de la información requerida para completar una solicitud o inscripción de seguro puede ser recopilada directamente a través de una compañía de seguros, una plataforma de inscripción, un proveedor de firma electrónica u otro sistema de terceros en lugar de directamente a través de MedicareAmigos.com.

D. Información Personal Sensible Ciertas transacciones de seguros o servicios solicitados pueden requerir información personal más sensible.

Dependiendo del servicio y de los requisitos aplicables, esto puede incluir:

• fecha de nacimiento;
• Identificador de Beneficiario de Medicare ("MBI");
• número de Seguro Social cuando se requiera legítimamente;
• información del proveedor de atención médica;
• información sobre recetas médicas;
• información relacionada con la salud;
• información sobre la elegibilidad para el seguro;
• información financiera o de pago cuando corresponda; o
• otra información necesaria para completar o dar servicio a una transacción de seguro autorizada.

Procuramos limitar la recopilación de información sensible a circunstancias en las que sea razonablemente necesaria para un servicio solicitado, una transacción de seguro autorizada, un requisito reglamentario, un fin de cumplimiento u otro fin legítimo.

No proporcione números de Seguro Social, Identificadores de Beneficiario de Medicare, información de tarjetas de pago, contraseñas de cuentas, expedientes médicos detallados u otra información sensible innecesaria a través de un correo electrónico ordinario, un chat general del sitio web o un asistente automatizado general, a menos que se le dirija específicamente a un proceso apropiado para proporcionar dicha información.

E. Información del Alcance de la Cita Si usted completa un Alcance de la Cita de Medicare ("SOA"), podemos recopilar y mantener información que incluye:

• nombre;
• información de contacto;
• fecha;
• categorías de productos de Medicare seleccionadas;
• firma o reconocimiento electrónico;
• información del agente;
• información de la cita; y
• otros registros razonablemente necesarios o requeridos para documentar el SOA.

Completar un SOA no lo inscribe por sí mismo en un plan de seguro ni lo obliga a comprar un seguro.

F. Información Telefónica y de Voz Cuando usted nos llama o interactúa con un servicio basado en voz, podemos recopilar o generar información tal como:

• número de teléfono;
• información de identificación de llamadas;
• fecha y hora;
• duración de la llamada;
• información de enrutamiento de llamadas;
• información que usted proporciona voluntariamente;
• grabaciones de llamadas cuando esté permitido o sea requerido;
• transcripciones;
• resúmenes;
• disposición de la llamada;
• información del agente o representante; y
• registros técnicos o de cumplimiento asociados con la comunicación.

Las comunicaciones telefónicas y de voz pueden ser grabadas, monitoreadas, transcritas, resumidas o analizadas donde lo permita o requiera la ley aplicable.

G. Información de Mensajes de Texto Si usted se comunica con nosotros a través de SMS u otro servicio de mensajería, podemos recopilar o mantener:

• número de teléfono;
• contenido del mensaje;
• fecha y hora;
• información de entrega;
• registros de consentimiento o de aceptación voluntaria (opt-in);
• solicitudes de exclusión voluntaria (opt-out);
• solicitudes de AYUDA (HELP);
• historial de comunicaciones; y
• registros técnicos relacionados.

H. Información de Correo Electrónico Si usted se comunica con nosotros por correo electrónico, podemos recopilar:

• dirección de correo electrónico;
• nombre;
• contenido del mensaje;
• archivos adjuntos;
• información de entrega;
• información de interacción cuando esté disponible; y
• registros relativos a nuestras comunicaciones.

I. Información del Sitio Web, del Dispositivo y Técnica Cuando usted accede al Sitio Web, cierta información puede ser recopilada automáticamente, tal como:

• dirección de Protocolo de Internet ("IP");
• tipo de navegador;
• tipo de dispositivo;
• sistema operativo;
• sitio web o fuente de referencia;
• páginas visitadas;
• enlaces en los que se hizo clic;
• fecha y hora de acceso;
• información geográfica aproximada derivada de una dirección IP;
• información de la sesión;
• cookies o identificadores similares;
• información de interacción con el Sitio Web; y
• otra información técnica o de diagnóstico.

5. CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos recopilar información de varias maneras.

Directamente de usted Podemos recopilar información cuando usted:

• envía un formulario del Sitio Web;
• programa una cita;
• completa un Alcance de la Cita (Scope of Appointment);
• nos llama;
• nos envía un mensaje de texto;
• nos envía un correo electrónico;
• habla con un agente;
• interactúa con un sistema automatizado;
• solicita que le devolvamos la llamada;
• solicita información;
• solicita asistencia con seguros; o
• inicia o completa una transacción de seguro.

Automáticamente Cierta información técnica y de uso puede ser recopilada automáticamente a través de cookies, registros, herramientas de análisis, tecnologías de seguridad, píxeles o tecnologías similares cuando usted interactúa con el Sitio Web.

De proveedores de servicios Podemos recibir información de empresas que prestan servicios de apoyo a nuestras operaciones, entre ellas:

• proveedores de programación de citas;
• proveedores de CRM;
• proveedores de telecomunicaciones;
• proveedores de inteligencia artificial;
• proveedores de alojamiento de sitios web;
• proveedores de análisis;
• proveedores de correo electrónico o SMS;
• plataformas de cotización o inscripción de seguros; y
• proveedores de firma electrónica.

De organizaciones de seguros Cuando sea apropiado y lo permita la ley, podemos recibir información de:

• compañías de seguros;
• agencias generales;
• organizaciones de marketing de campo;
• plataformas de inscripción;
• proveedores de tecnología autorizados por las compañías de seguros; y
• otras entidades involucradas en una consulta, solicitud, inscripción o relación de servicio de un seguro.

De fuentes gubernamentales o públicas Podemos obtener información de fuentes gubernamentales, regulatorias, de licencias o disponibles públicamente cuando sea razonablemente necesario para fines de verificación, cumplimiento, prevención de fraude, operaciones comerciales u otros fines lícitos.

6. CÓMO PODEMOS USAR LA INFORMACIÓN

Podemos usar la información para fines que incluyen:

• responder a las consultas;
• proporcionar la información educativa solicitada;
• proporcionar educación relacionada con Medicare a personas elegibles para Medicare;
• programar citas;
• confirmar citas;
• enviar recordatorios de citas;
• reprogramar o cancelar citas;
• conectar a los consumidores con agentes de seguros con licencia;
• realizar las consultas sobre seguros solicitadas;
• documentar la autorización del Alcance de la Cita (Scope of Appointment);
• determinar qué representante con licencia puede asistirlo adecuadamente;
• proporcionar cotizaciones de seguros;
• asistir con las solicitudes o inscripciones de seguros;
• dar servicio a las relaciones existentes con los clientes;
• prestar servicio al cliente;
• responder al seguimiento solicitado;
• mantener registros;
• cumplir con los requisitos aplicables de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid ("CMS");
• cumplir con los requisitos de las compañías de seguros;
• cumplir con los requisitos regulatorios y de licencias de seguros;
• mantener la documentación de cumplimiento;
• operar sistemas de gestión de relaciones con los clientes;
• dirigir las llamadas telefónicas y las consultas;
• operar servicios asistidos por IA;
• transcribir o resumir las comunicaciones;
• realizar control de calidad;
• capacitar y supervisar al personal;
• analizar y mejorar la funcionalidad del Sitio Web;
• diagnosticar problemas técnicos;
• mantener la seguridad del Sitio Web y del sistema;
• prevenir, detectar o investigar fraudes, usos indebidos o incidentes de seguridad;
• investigar quejas;
• hacer cumplir nuestros Términos de Servicio u otros acuerdos;
• establecer, ejercer o defender derechos legales;
• responder a solicitudes gubernamentales o regulatorias lícitas;
• cumplir con la ley aplicable; y
• realizar otras actividades comerciales legítimas coherentes con esta Política de Privacidad.

Cuando lo permita la ley, podemos usar información agregada o desidentificada para análisis, operaciones, investigación, educación, mejora del servicio u otros fines comerciales lícitos.

7. MENSAJES DE TEXTO Y PRIVACIDAD DE SMS

Donde se ofrezca, usted puede consentir voluntariamente para recibir mensajes de texto de Uncle Sam's Healthcare LLC.

Los mensajes que no son de marketing pueden incluir:

• confirmaciones de citas;
• recordatorios de citas;
• actualizaciones de programación;
• información sobre reprogramación o cancelación;
• respuestas a consultas que usted haya iniciado; y
• seguimientos de servicios solicitados.

La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.

Usted puede responder HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar la suscripción.

El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para comprar seguros ni ningún otro bien o servicio.

Proporcionar un número de teléfono para fines como programar una cita telefónica no constituye, por sí solo, consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing o promocionales cuando se requiere un consentimiento por separado.

Información Móvil y Consentimiento para SMS. No se compartirá ninguna información móvil con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promocionales.

La información puede ser divulgada a subcontratistas y proveedores de servicios que apoyan servicios tales como atención al cliente, telecomunicaciones, entrega de SMS, funcionalidad de CRM, programación, infraestructura técnica y otro tipo de soporte operativo cuando sea razonablemente necesario para prestar dichos servicios.

Los datos de suscripción voluntaria del originador de mensajes de texto y el consentimiento no se venderán, alquilarán ni compartirán con terceros para sus propios fines de marketing o promocionales.

También podemos divulgar información cuando esté permitido o sea requerido por la ley aplicable.

Usted puede retirar el consentimiento aplicable para SMS utilizando el método de cancelación de suscripción proporcionado en el mensaje o poniéndose en contacto con nosotros.

8. COMUNICACIONES TELEFÓNICAS

Si usted proporciona un número de teléfono y solicita que lo contactemos, podemos usar ese número para responder a su consulta, llevar a cabo una cita solicitada, prestar el servicio de atención al cliente solicitado o comunicarnos de otro modo con usted según lo permita la ley.

Dependiendo de la naturaleza de una comunicación y de la ley aplicable, se puede solicitar un consentimiento por separado para ciertas comunicaciones automatizadas, pregrabadas, de voz artificial, promocionales o de marketing.

Podemos mantener registros relativos al consentimiento y a las preferencias de comunicación cuando sea razonablemente necesario para fines de cumplimiento, documentación, resolución de disputas u otros fines comerciales legítimos.

9. COMUNICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO

Si usted proporciona una dirección de correo electrónico, podemos usarla para comunicarnos en relación con:

• consultas;
• citas;
• información solicitada;
• servicios de seguros;
• servicio al cliente;
• relaciones existentes con clientes;
• asuntos administrativos o regulatorios; y
• otras comunicaciones permitidas por la ley.

Cuando se requiera, los correos electrónicos de marketing comercial incluirán un mecanismo apropiado para cancelar la suscripción.

Cancelar la suscripción a las comunicaciones de marketing no necesariamente impide las comunicaciones transaccionales, regulatorias, de servicio, de seguridad u otras que no sean de marketing cuando dichas comunicaciones estén permitidas por la ley.

10. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y TECNOLOGÍAS AUTOMATIZADAS

Medicare Amigos puede usar inteligencia artificial ("AI"), asistentes automatizados, sistemas conversacionales, tecnologías de voz, servicios de transcripción, tecnologías de resumen, tecnologías de enrutamiento de llamadas u otros sistemas automatizados.

Estos sistemas pueden usarse para:

• proporcionar información educativa general;
• asistir con la navegación del Sitio Web;
• identificar el propósito general de una consulta;
• enrutar llamadas;
• conectar a los usuarios con profesionales de seguros con licencia;
• facilitar la programación de citas;
• transcribir interacciones;
• resumir comunicaciones;
• apoyar el servicio al cliente;
• asistir al personal; o
• apoyar el aseguramiento de la calidad y el cumplimiento.

La información enviada durante estas interacciones puede ser procesada por proveedores de tecnología que actúan en nuestro nombre.

Procuramos minimizar la información confidencial innecesaria recopilada a través de interacciones automatizadas generales.

No proporcione números de Seguro Social, Identificadores de Beneficiario de Medicare, información de pago, contraseñas o información médica detallada innecesaria a una IA general o a un asistente automatizado, a menos que se le dirija específicamente a un proceso apropiado.

La información automatizada o generada por IA puede contener errores, omisiones, malentendidos o información desactualizada y no debe ser tratada como una determinación oficial del gobierno, un contrato de seguro, una determinación de cobertura, asesoramiento médico, asesoramiento legal o un sustituto de los documentos del plan aplicables o del asesoramiento profesional debidamente cualificado.

11. GRABACIÓN DE LLAMADAS, TRANSCRIPCIÓN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Cuando lo permita o exija la ley aplicable, las interacciones telefónicas o de voz pueden ser:

• grabadas;
• monitoreadas;
• transcritas;
• resumidas;
• analizadas; o
• revisadas.

Estos registros pueden usarse para fines tales como:

• cumplimiento normativo;
• requisitos de los CMS o de las compañías de seguros;
• servicio al cliente;
• documentación;
• aseguramiento de la calidad;
• capacitación y supervisión;
• investigación de quejas;
• prevención del fraude;
• seguridad;
• resolución de disputas; y
• protección de los derechos legales.

Cuando la ley aplicable requiera notificación o consentimiento para la grabación o un procesamiento similar, procuramos proporcionar la notificación apropiada u obtener el consentimiento según se requiera.

12. CÓMO PODEMOS DIVULGAR LA INFORMACIÓN

Podemos divulgar información como se describe a continuación y de cualquier otra forma que la ley lo permita o exija.

A. Agentes de seguros con licencia y personal autorizado La información puede ser accesible para agentes de seguros con licencia, empleados, gerentes, contratistas, productores, personal de cumplimiento normativo u otras personas autorizadas que necesiten razonablemente la información para responder a una consulta, prestar los servicios solicitados, mantener el cumplimiento normativo o prestar servicios a una relación de seguro.

B. Compañías de seguros Cuando usted solicita información sobre seguros, una cotización, una solicitud, asistencia para la inscripción o servicio, la información puede divulgarse a las compañías de seguros correspondientes según sea razonablemente necesario para satisfacer la solicitud o administrar la relación.

Las compañías de seguros pueden mantener de forma independiente sus propios avisos de privacidad y prácticas de información.

C. Organizaciones de distribución e inscripción de seguros La información puede divulgarse, cuando sea razonablemente necesario, a organizaciones que participan en la distribución, administración o inscripción de seguros, tales como:

• plataformas de inscripción;
• agencias generales;
• organizaciones de marketing de campo;
• plataformas autorizadas por las compañías de seguros;
• plataformas de cotización; y
• otras entidades razonablemente necesarias para procesar o prestar servicio a una transacción de seguro.

D. Vendedores y proveedores de servicios Podemos divulgar información personal a vendedores, contratistas, proveedores de tecnología, proveedores de telecomunicaciones, proveedores de CRM, proveedores de programación, proveedores de inteligencia artificial, proveedores de alojamiento de sitios web, proveedores de correo electrónico, proveedores de SMS, proveedores de análisis de datos, proveedores de ciberseguridad, proveedores de firma electrónica, proveedores de almacenamiento de documentos, plataformas de inscripción de seguros y otros proveedores de servicios cuando sea razonablemente necesario para:

• operar nuestro negocio;
• prestar los servicios solicitados;
• procesar transacciones de seguro o prestarles servicio;
• comunicarnos con usted;
• mantener los sistemas;
• mantener la seguridad;
• realizar actividades de cumplimiento normativo; o
• desempeñar de otro modo funciones comerciales legítimas.

Cuando corresponda, procuramos utilizar medidas contractuales, técnicas, organizativas o de otro tipo diseñadas para exigir que los proveedores de servicios manejen la información de manera coherente con los requisitos aplicables y los servicios que prestan.

Las directrices de la FTC recomiendan específicamente que las empresas aborden las expectativas de seguridad de los datos con los contratistas y proveedores de servicios y que supervisen esas relaciones.

E. Fines legales, regulatorios, de cumplimiento normativo y de seguridad Podemos divulgar información cuando creamos razonablemente que la divulgación es apropiada o necesaria para:

• cumplir con la ley aplicable;
• cumplir con las regulaciones de seguros;
• cumplir con los requisitos de CMS;
• cumplir con los requisitos de las compañías de seguros;
• responder a citaciones, órdenes judiciales, requerimientos u otro proceso legal legítimos;
• responder a solicitudes gubernamentales o regulatorias legítimas;
• investigar sospechas de fraude o mala conducta;
• prevenir o investigar incidentes de seguridad;
• proteger a los consumidores;
• hacer cumplir los acuerdos;
• establecer, ejercer o defender reclamaciones legales; o
• proteger los derechos, la propiedad, la seguridad o la integridad de USH, nuestros clientes, nuestro personal o terceros.

F. Asesores profesionales La información puede divulgarse, cuando sea apropiado, a abogados, contadores, auditores, aseguradores, consultores, profesionales de cumplimiento normativo y otros asesores profesionales que actúen en relación con asuntos comerciales, legales, regulatorios, de seguros o de cumplimiento normativo legítimos.

G. Transacciones comerciales Si Uncle Sam's Healthcare LLC participa en una propuesta o una consumación de fusión, adquisición, financiamiento, reorganización, reestructuración, venta de activos, venta o transferencia de una cartera de negocios, transacción de inversión, sucesión o transacción corporativa similar, la información puede divulgarse a las partes correspondientes como parte de la evaluación, negociación, realización o consumación de dicha transacción, con sujeción a la ley aplicable y a las protecciones adecuadas.

13. NO VENDEMOS EL CONSENTIMIENTO PARA MENSAJES SMS PARA FINES DE MARKETING DE TERCEROS

Para mayor claridad:

Uncle Sam's Healthcare LLC no vende ni alquila el consentimiento para la suscripción a mensajes de texto.

La información móvil y el consentimiento para mensajes SMS no se compartirán con terceros o afiliados para sus propios fines de marketing o promocionales.

Esto no nos impide utilizar proveedores de servicios que procesan información en nuestro nombre para prestar servicios de telecomunicaciones, CRM, programación, atención al cliente, técnicos, de cumplimiento normativo o de mensajería, ni realizar divulgaciones permitidas o exigidas por la ley.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Medicare Amigos puede utilizar cookies, píxeles, registros, tecnologías de análisis y tecnologías similares.

Dependiendo de la configuración de nuestro Sitio Web, estas tecnologías pueden ayudarnos a:

• operar las funciones del Sitio Web;
• mantener las sesiones;
• recordar las preferencias;
• mantener la seguridad;
• prevenir el fraude;
• comprender el uso del Sitio Web;
• diagnosticar problemas técnicos;
• medir el rendimiento del Sitio Web;
• comprender las fuentes de referencia;
• medir la eficacia de la publicidad o de las campañas; y
• mejorar el Sitio Web y los Servicios.

Algunas tecnologías pueden ser necesarias para el funcionamiento del Sitio Web, mientras que otras pueden servir de apoyo para el análisis o la publicidad.

Su navegador o dispositivo puede ofrecer controles que le permitan restringir o eliminar determinadas cookies.

La restricción de cookies puede afectar la funcionalidad del Sitio Web.

15. ANÁLISIS Y PUBLICIDAD

Podemos utilizar servicios de análisis, atribución o publicidad para comprender el uso del Sitio Web, medir la eficacia del marketing y mejorar nuestros Servicios.

Dependiendo de las tecnologías realmente implementadas, estos servicios pueden procesar información como:

• direcciones IP;
• información del dispositivo o del navegador;
• identificadores de cookies;
• interacciones con el Sitio Web;
• fuentes de referencia; y
• información técnica similar.

Cuando la ley aplicable exige el consentimiento o un mecanismo de exclusión voluntaria para tecnologías de seguimiento o publicidad específicas, procuramos proporcionar el mecanismo requerido.

No proporcionamos intencionadamente Identificadores de Beneficiario de Medicare, números de Seguro Social, el contenido del Alcance de la Cita (Scope of Appointment), información de salud detallada o información de inscripción en seguros a los proveedores de publicidad para sus fines independientes de publicidad conductual.

16. MINIMIZACIÓN DE DATOS

Procuramos recopilar información que esté razonablemente relacionada con los fines para los que se necesita.

Los usuarios deben evitar presentar información sensible cuando no sea necesario.

Por ejemplo, una persona que simplemente solicita hablar con un profesional de seguros con licencia generalmente no necesita proporcionar información médica detallada simplemente para que se le ponga en contacto con esa persona.

Cuando se requiera legítimamente información más sensible para una solicitud de seguro, inscripción, actividad de servicio o requisito normativo, esta podrá recopilarse a través de un proceso separado y apropiado para dicho fin.

17. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

USH mantiene salvaguardias administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal de forma adecuada a la naturaleza y sensibilidad de la información y a nuestras operaciones.

Dependiendo de los sistemas y de la información de que se trate, las salvaguardias pueden incluir:

• controles de acceso;
• autenticación;
• acceso basado en funciones;
• controles de personal;
• gestión de proveedores;
• protecciones contractuales;
• monitoreo de seguridad;
• minimización de datos;
• procedimientos de respuesta a incidentes; y
• otras salvaguardias que determinemos apropiadas.

Ningún método de transmisión, almacenamiento, telecomunicaciones o sistema de seguridad de la información es completamente seguro. Aunque tomamos medidas diseñadas para proteger la información, no podemos garantizar ni garantizamos la seguridad absoluta ni que personas no autorizadas nunca vulnerarán las salvaguardias aplicables.

Los usuarios son responsables de tomar medidas razonables para proteger sus propios dispositivos, cuentas, credenciales, cuentas de correo electrónico, cuentas telefónicas y comunicaciones.

La FTC recomienda recopilar únicamente la información que sea realmente necesaria, mantener una seguridad adecuada, desechar de forma segura la información que ya no sea necesaria y abordar la seguridad de los proveedores de servicios.

18. CONSERVACIÓN DE DATOS

Podemos conservar la información personal durante el tiempo que sea razonablemente necesario o apropiado para:

• prestar los servicios solicitados;
• mantener las relaciones con los clientes;
• prestar servicio al negocio de seguros;
• cumplir con los requisitos de los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid ("CMS");
• cumplir con los requisitos de las compañías de seguros;
• cumplir con las obligaciones normativas o de licencias de seguros;
• mantener los registros del Alcance de la Cita (Scope of Appointment) o de inscripción;
• documentar el consentimiento y las preferencias de comunicación;
• mantener registros comerciales y contables;
• prevenir o investigar fraudes;
• resolver quejas o disputas;
• mantener la seguridad;
• hacer cumplir los acuerdos;
• establecer, ejercer o defender derechos legales; o
• cumplir con los requisitos legales aplicables.

Los períodos de conservación varían dependiendo de la naturaleza de la información, la relación, los requisitos contractuales, los requisitos normativos y la ley aplicable.

Cuando la información ya no sea razonablemente necesaria, podremos eliminarla, destruirla, desidentificarla, anonimizarla o desecharla de alguna otra manera de conformidad con los requisitos aplicables y nuestras prácticas de conservación.

19. INFORMACIÓN DE SALUD Y DE SEGUROS

Debido a que Medicare Amigos brinda educación y servicios de seguros relacionados con Medicare, la información que usted proporciona voluntariamente puede referirse a la atención médica, la cobertura de seguro, las recetas médicas, los proveedores u otros asuntos relacionados con la salud.

Reconocemos que dicha información puede ser sensible y procuramos limitar su recopilación, uso y divulgación a fines apropiados.

Sin embargo, MedicareAmigos.com no es en sí mismo un proveedor de atención médica, un plan de salud o una cámara de compensación de atención médica meramente porque el Sitio Web trata asuntos de atención médica o de seguros.

La aplicabilidad de la ley HIPAA o de otra ley de privacidad de la salud a información o actividad particulares depende de las circunstancias, las entidades involucradas y la ley aplicable.

Nada en esta Política de Privacidad representa ni garantiza que cada interacción con Medicare Amigos o Uncle Sam's Healthcare LLC esté regida por la ley HIPAA.

Independientemente de si se aplica un estatuto de privacidad de la salud en particular, procuramos manejar la información sensible de salud y de seguros de manera responsable y de conformidad con los requisitos aplicables.

20. LEY GRAMM-LEACH-BLILEY Y PRIVACIDAD DE LOS SEGUROS

Las actividades de seguros pueden estar sujetas a requisitos de privacidad federales y estatales que rigen la información personal no pública.

La Ley Gramm-Leach-Bliley ("GLBA") establece requisitos de privacidad y de seguridad de la información aplicables a las instituciones financieras, incluidas las empresas que ofrecen productos o servicios de seguros.

Cuando la ley GLBA, la ley estatal de privacidad de seguros aplicable u otro requisito de privacidad financiera o de seguros rige información particular o una relación particular con el cliente, procuramos manejar esa información de conformidad con los requisitos aplicables.

Avisos de Privacidad de Seguros Adicionales

Esta Política de Privacidad del Sitio Web describe las prácticas de privacidad asociadas con MedicareAmigos.com y los Servicios relacionados. No tiene la intención de reemplazar ningún aviso de privacidad por separado que Uncle Sam's Healthcare LLC, una compañía de seguros u otra entidad regulada pueda estar obligada a proporcionar en virtud de la ley GLBA, la ley estatal de privacidad de seguros aplicable u otra ley.

Cualquier aviso de privacidad de seguros adicional legalmente requerido complementa esta Política de Privacidad y rige en la medida en que sea aplicable a la relación o información que aborda dicho aviso.

Dependiendo de las prácticas reales de intercambio de información de una institución, los requisitos de privacidad de la ley GLBA pueden incluir la divulgación de las categorías de información recopilada y divulgada, las categorías de los destinatarios, las salvaguardias y, en determinadas circunstancias, los derechos de exclusión voluntaria del consumidor.

21. SITIOS WEB Y SERVICIOS DE TERCEROS

El Sitio Web puede tener enlaces a o integrarse con sitios web y servicios de terceros, incluyendo:

• Medicare.gov;
• TRICARE u otros recursos gubernamentales;
• compañías de seguros;
• proveedores de atención médica;
• farmacias;
• servicios de programación;
• plataformas de inscripción;
• plataformas de cotización; y
• otros recursos.

No controlamos las prácticas independientes de privacidad, seguridad o información de terceros no afiliados.

Cuando usted abandona MedicareAmigos.com o interactúa de forma independiente con otra organización, pueden aplicarse la política de privacidad y los términos de esa organización.

Le recomendamos que revise las políticas de terceros aplicables antes de proporcionar información personal.

22. PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD DE LAS COMPAÑÍAS DE SEGUROS

Si usted solicita o se inscribe en una cobertura de seguro, la compañía de seguros correspondiente puede, de forma independiente, recopilar, usar, divulgar, proteger y retener información de conformidad con sus propios avisos de privacidad, contratos y obligaciones legales.

Uncle Sam's Healthcare LLC no controla todas las prácticas de información de las compañías de seguros independientes.

Usted debe revisar los avisos de privacidad de la compañía de seguros correspondientes al completar una transacción de seguro.

23. SITIOS WEB Y SERVICIOS GUBERNAMENTALES

Los enlaces o las referencias a Medicare, CMS, TRICARE, DoD, VA u otros recursos gubernamentales no significan que esas agencias reciban la información recopilada por Medicare Amigos, a menos que la información sea efectivamente enviada o divulgada a ellas a través de un proceso autorizado o que sea permitido o exigido de otro modo por la ley.

Los sitios web y las agencias gubernamentales mantienen sus propias prácticas de información y privacidad.

24. DERECHOS DE PRIVACIDAD ESTATALES

Dependiendo de su estado de residencia, la naturaleza de la información, nuestra relación con usted y la ley aplicable, usted puede tener ciertos derechos con respecto a la información personal.

Cuando corresponda, esos derechos pueden incluir la capacidad de:

• solicitar acceso a cierta información personal;
• solicitar la corrección de información inexacta;
• solicitar la eliminación de cierta información;
• obtener información sobre las categorías de información recopilada;
• obtener información sobre ciertas divulgaciones;
• optar por excluirse de ciertos usos o divulgaciones;
• retirar un determinado consentimiento;
• solicitar una copia portátil de cierta información; o
• apelar ciertas decisiones sobre solicitudes de privacidad.

Estos derechos están sujetos a las excepciones, exenciones, requisitos de verificación y limitaciones aplicables.

Por ejemplo, es posible que no podamos o no estemos legalmente obligados a eliminar información que deba o pueda ser retenida apropiadamente para fines de Medicare, seguros, regulatorios, de cumplimiento, prevención de fraude, seguridad, contractuales, de litigio u otros fines lícitos.

Para enviar una solicitud de privacidad, comuníquese con nosotros utilizando la información en la sección Contáctenos que aparece a continuación.

Podemos solicitar la información razonablemente necesaria para verificar su identidad y autoridad para realizar una solicitud.

No discriminaremos ilegalmente contra una persona por ejercer los derechos de privacidad aplicables.

25. PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN

Usted puede cambiar ciertas preferencias de comunicación.

Para las comunicaciones por SMS, siga las instrucciones para cancelar la suscripción que contiene el mensaje.

Para las comunicaciones de marketing por correo electrónico que correspondan, utilice el mecanismo para cancelar la suscripción que se proporciona.

Usted también puede contactarnos directamente.

La cancelación de la suscripción a un tipo o canal de comunicación no constituye necesariamente la cancelación de la suscripción a todas las comunicaciones o canales, a menos que la ley aplicable exija lo contrario o que su solicitud indique claramente una intención más amplia.

Ciertas comunicaciones transaccionales, administrativas, de cumplimiento, de seguridad, de servicio o legalmente requeridas pueden continuar cuando la ley lo permita.

26. SEÑALES DE PREFERENCIA DE PRIVACIDAD Y DO NOT TRACK

Algunos navegadores y dispositivos proporcionan "Do Not Track", Control de Privacidad Global u otros mecanismos de preferencia de privacidad.

Los requisitos legales y técnicos relativos a estas señales pueden diferir según la jurisdicción y pueden evolucionar.

Cuando la ley aplicable nos exija reconocer una determinada señal de preferencia de exclusión voluntaria basada en el navegador que sea legalmente válida, procuramos cumplir con ese requisito según corresponda al procesamiento pertinente.

27. PRIVACIDAD DE LOS MENORES

Medicare Amigos está destinado principalmente a adultos, incluidas las personas elegibles para Medicare, que buscan información sobre Medicare, la cobertura de atención médica para la jubilación o asuntos de seguros relacionados.

El Sitio Web no está dirigido a menores de 13 años.

No buscamos a sabiendas recopilar información personal en línea de menores de 13 años.

Si nos damos cuenta de que se recopiló información personal de un menor de 13 años en circunstancias prohibidas por la ley aplicable, tomaremos las medidas adecuadas para tratar dicha información.

28. INCIDENTES DE SEGURIDAD Y VIOLACIONES DE DATOS

Ninguna organización puede garantizar que nunca ocurrirá un incidente de seguridad.

Si descubrimos un incidente de seguridad que involucre información en nuestra posesión o control, podemos investigar, contener, remediar, documentar y responder de cualquier otra manera al incidente según corresponda dadas las circunstancias.

Cuando la ley aplicable exija la notificación a las personas afectadas, los reguladores, las autoridades policiales, las compañías de seguros, los socios comerciales u otras partes, procuraremos proporcionar dicha notificación de conformidad con los requisitos aplicables.

29. TRANSFERENCIAS DE NEGOCIOS Y SUCESORES

Si la totalidad o una parte de Uncle Sam's Healthcare LLC, Medicare Amigos, una cartera de seguros o activos pertinentes se venden, fusionan, reorganizan, financian, transfieren o se involucran de alguna otra manera en una transacción comercial, la información puede ser transferida o divulgada como parte de esa transacción cuando la ley lo permita.

Cualquier sucesor o destinatario puede adquirir derechos sobre la información sujeto a la ley aplicable, las obligaciones contractuales y los avisos de privacidad aplicables.

30. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en:

• nuestro Sitio web;
• Servicios;
• tecnología;
• proveedores;
• operaciones comerciales;
• prácticas de información;
• relaciones de seguros;
• requisitos legales o regulatorios; o
• otras circunstancias pertinentes.

Cuando se actualice esta Política de Privacidad, modificaremos la fecha de Última Actualización que aparece arriba.

Cuando la ley aplicable requiera un aviso o consentimiento adicional para un cambio sustancial, procuraremos proporcionar dicho aviso u obtener dicho consentimiento según se requiera.

Alentamos a los usuarios a que revisen esta Política de Privacidad periódicamente.

31. SIN GARANTÍA CONTRACTUAL DE SEGURIDAD

Nada en esta Política de Privacidad constituye una declaración, garantía o aval de que alguna medida de seguridad en particular evitará todo acceso no autorizado, evento de ciberseguridad, falla del sistema, pérdida, divulgación u otro incidente.

Nuestras obligaciones con respecto a la información personal están sujetas a la ley aplicable y a cualquier obligación contractual exigible que se aplique específicamente a la información o relación en cuestión.

Esta disposición no limita ningún derecho u obligación cuya limitación esté prohibida por la ley aplicable.

32. RELACIÓN CON LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Esta Política de Privacidad debe leerse junto con los Términos de Servicio de MedicareAmigos.com.

Los Términos de Servicio rigen el uso del Sitio web y los Servicios, mientras que esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas de información.

Si se proporciona otro aviso de privacidad en relación con un producto de seguro, una aseguradora, una inscripción, una relación regulada con el cliente u otra transacción específicos, dicho aviso puede complementar esta Política de Privacidad.

33. CONTÁCTENOS

Las preguntas sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de información o las solicitudes de privacidad aplicables pueden dirigirse a:

Correo electrónico: support@unclesamshealthcare.com

Teléfono: (202) 552-1418

Dirección postal: 1225 Blakeway St Unit 1205 Daniel Island, SC 29492

Para las solicitudes de privacidad, proporcione información suficiente para que podamos entender y responder razonablemente a la solicitud.

Podemos solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para verificar la identidad, proteger contra el fraude o confirmar la autorización para actuar en nombre de otra persona.

34. INFORMACIÓN OFICIAL DE MEDICARE

MedicareAmigos.com es un recurso independiente educativo y de servicios de seguros, y no está afiliado ni respaldado por el programa federal de Medicare.

Para obtener información oficial de Medicare, visite Medicare.gov o llame al 1-800-MEDICARE (1-800-633-4227).